Wie viel Umsatz lassen Sie liegen?
Verpasste Anrufe mal den Anteil, der ein Auftrag geworden wäre, mal den Wert eines Auftrags. Vorsichtig gerechnet, mit Ihren Zahlen.
Das Beispiel Schritt für Schritt gerechnet
Mit den Beispielwerten fürs Autohaus. Ein Auftrag ist hier ein Werkstattauftrag (gemischt aus Inspektion, Reifenwechsel und kleiner Reparatur).
Beispielwerte, keine Messung. Setzen Sie oben Ihre eigenen Zahlen ein.
Die Formel
Verpasste Anrufe im Monat = Anrufe pro Woche × 4,33 × Anteil nicht angenommen.
Umsatz = verpasste Anrufe × Anteil, der ein Auftrag geworden wäre × Wert eines Auftrags.
Das Ergebnis ist Umsatz, kein Gewinn. Der Assistent kostet ab 249 € im Monat. Er hat sich bezahlt gemacht, wenn er einen Auftrag im Monat rettet.
Die größten Hebel
Die Stoßzeiten. Die meisten Anrufe gehen verloren, wenn alle beschäftigt sind: morgens, mittags und kurz vor Feierabend.
Die Geschwindigkeit. Wer eine Anfrage zuerst zurückruft, bekommt oft den Auftrag. Abends zurückzurufen ist meist zu spät.
Der Wert eines Auftrags. Je höher er ist, desto weniger gerettete Anrufe braucht es, bis sich der Assistent bezahlt macht.
Die Annahmen hinter den Beispielwerten
Unsere eigenen, vorsichtig gesetzten Beispielwerte, Stand 6. November 2026. Ein Monat hat 4,33 Wochen (52 Wochen geteilt durch 12).
| Branche | Anrufe pro Woche | Nicht angenommen | Davon ein Auftrag | Ein Auftrag |
|---|---|---|---|---|
| Makler | 40 | 30 % | 2 % Nur wenige Anrufer sind Eigentümer, die verkaufen wollen. | 10.710 € ein Verkaufsmandat (300.000 € Kaufpreis, 3,57 % Provision von einer Seite, inklusive Umsatzsteuer) |
| Autohaus | 120 | 20 % | 10 % Viele Anrufer rufen wieder an oder fragen nur, ob ihr Auto fertig ist. | 350 € ein Werkstattauftrag (gemischt aus Inspektion, Reifenwechsel und kleiner Reparatur) |
| Restaurant | 100 | 25 % | 30 % Die meisten Anrufe sind Reservierungen, einige Gäste versuchen es später noch einmal. | 132 € ein Tisch für vier (33 € pro Person) |
| SHK-Betrieb | 60 | 25 % | 10 % Viele Anrufer haben nur eine Rückfrage, und wer ein Angebot will, fragt oft mehrere Betriebe an. | 600 € ein Durchschnitt aus Reparatur, Wartung und Notdienst, ohne Heizungstausch und Bad |
| Friseursalon | 80 | 25 % | 30 % Viele Stammkunden versuchen es später noch einmal, und manche fragen nur, was Strähnen kosten. | 55 € ein Termin (gemischt aus Herrenschnitt, Damenschnitt, Farbe und Strähnen) |
| Elektriker | 50 | 25 % | 10 % Ein Teil der Anrufer holt mehrere Angebote ein oder ruft später noch einmal an. | 450 € ein Einsatz beim Kunden (Reparatur, E-Check oder kleine Installation) |
| Architekten | 25 | 30 % | 0,5 % Die meisten Anrufer sind Handwerker, Behörden oder Bauherren laufender Projekte. Neue Vorhaben sind selten. | 15.000 € ein neues Projekt mit 100.000 € anrechenbaren Kosten (unterer Wert der HOAI-Tafel in Honorarzone III, alle Leistungsphasen, ohne Umsatzsteuer, gerundet) |
| Steuerberater | 60 | 20 % | 3 % Die meisten Anrufer sind Mandanten mit Rückfragen, nur wenige suchen einen neuen Steuerberater. | 2.000 € ein neues Mandat, gerechnet mit dem Honorar eines Jahres |
| Physiotherapie | 100 | 30 % | 30 % Viele Anrufe sind Absagen und Fragen von Patienten, die schon in Behandlung sind. | 180 € eine Verordnung mit sechs Behandlungen (30 € pro Behandlung) |
So finden Sie Ihre Zahlen
Die Fritz!Box listet im Menü „Telefonie“ unter „Anrufe“ alle Anrufe der letzten Wochen auf und markiert die verpassten. Die meisten Telefonanlagen zeigen eine Statistik der unbeantworteten Anrufe. Ohne beides hilft eine Woche Strichliste neben dem Telefon.
Der Rechner für Ihre Branche
Lassen Sie uns 30 Minuten sprechen.
Wir gehen Ihre Zahlen gemeinsam durch. Lohnt sich der Assistent, können Sie ihn 48 Stunden später testen.
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